アメリカの航空会社 −−− 信じ難い対顧客対応

勘違いしたモンスター客を産み出しかねない「お客様は神様」なんてアナクロなタワゴトを肯定するものではないけれど −−−

【アメリカン】

　RAW: Watch intense confrontation between passengers, American Airlines flight attendant
　WFAA Media, 2017/04/21 に公開

従業員を停職処分＝米航空、またトラブル
　2017/04/23-08:37、時事ドットコム
　”米アメリカン航空グループは２２日、女性の乗客が機内に持ち込もうとしたベビーカーを従業員が強引に取り上げたとして、従業員を停職処分とし、女性客に謝罪した。”

アメリカン航空機で子連れ客大泣き、別の乗客と乗務員が大げんか
　2017年04月23日 12:15、AFPBB News
　”動画を撮影した乗客が21日、自身のフェイスブック（Facebook）に動画を投稿して、「私が乗っている便で、アメリカン航空の乗務員が子連れの母親から無理やりベビーカーを取り上げて、それ（ベビーカー）が母親に当たった。もう少しで子どもにも当たるところだった」「その後彼（乗務員）は母親のために立ち上がった他の乗客とけんかしようとした」とコメントした。”

ベビーカー取り上げられ泣く母親、機内ビデオが波紋　調査へ
　2017.04.23 Sun posted at 13:39 JST、CNN.co.jp

American Airlines Employee Allegedly Hit Woman With Stroller, Challenged Passenger To 'Hit Me' (Updated)
　Friday 4/21/17 9:55pm, Jalopnik
　”It’s unfortunately unclear exactly what happened before the video starts, but it is clear from the reactions of the passengers and the crying woman holding the child that there was a serious incident. The video’s poster, named Surain Adyanthaya on the Facebook account, claims the woman was hit by the male employee as he took away her stroller. ”

【ユナイテッド　その２】

　Bride and groom removed from United Airlines flight
　KHOU 11, 2017/04/16 に公開

ユナイテッド航空、結婚式に向かうカップルを機から下ろす
　 Apr. 18, 2017, 08:12 AM、BUSINESS INSIDER JAPAN
　”ところが彼らの席では、別の乗客が居眠りをしていた。 / ホール氏によると、2人はその男性を起こさずに、数列前の空いている席に座ろうとした。 / 「ファーストクラスに割り込もうとしたわけではないから、大したことではないと思った。エコノミークラスのたった数席前に移動しただけだ」とホール氏はKHOUに語った。 / だが2人が着席すると客室乗務員がやって来て、席が合っているかどうかを確認した。2人は自分たちの席には別の乗客がいたので座れなかったと説明。ホール氏は、（移動した席が、追加料金が必要な席だったため）座席のアップグレードを要求したが乗務員はそれを拒否し、元の席へ戻るよう指示したと述べた。 / ホール氏によると、2人は指示に従ったにもかかわらず、しばらくすると航空保安官がやって来て、2人に飛行機から降りるよう命じたという。”

- Bride and groom booted off United flight in Houston
  　11:18 AM. CDT April 17, 2017, khou.com

【ユナイテッド　その１】

　United Airlines passenger apparently dragged off flight after refusing to give up seat
　ABC News, 2017/04/10 に公開

　New video shows United passenger bleeding after incident
　CNN, 2017/04/10 に公開

　Doctor Was On Phone With United Moments Before Being Dragged Off Plane
　Inside Edition, 2017/04/12 に公開

ユナイテッド航空の被害男性、提訴の公算　鼻骨折し歯2本折る
　2017年 04月 14日 14:04 JST、ロイター

航空業界が過剰予約を擁護、ユナイテッドの強制退去問題受け
　2017年 04月 14日 15:46 JST、ロイター
　※ しかし馬鹿だね、今回問題となったのはオーバーブッキングそのものではない、それが発生した際の対応なのに。

ユナイテッド「乗客流血事件」が物語る航空業界の死角 (1/4)
同 (2/4)
同 (3/4)
同 (4/4)
　今週もナナメに考えた / 鈴木貴博 - 2017.4.14 via ダイヤモンド・オンライン
　”そして第三のミスだが、話がつかなかったため、治安当局を呼び入れた際に不適格な担当者が混じっていたことだ。治安当局はユナイテッド航空の職員ではなく、空港の警察官である。シカゴは全米有数の犯罪都市であり、当局には手荒な担当官が少なくない。 / 担当官はユナイテッド航空の株価などには関心がないので、黙々と乗客を排除しようとしたようだ。目撃者によれば、3人いた保安員のうちの2人は穏やかに対応をしていたが、残る1人の職員は最初からけんか腰で、暴力的に顧客を排除した結果注意を受け、現在は休職処分を受けている。 / こうして起きた惨事により、血まみれになって通路を引きずり出されていく乗客の映像は、瞬く間にＳＮＳを通じて世界を駆け巡った。この段階で不祥事としてアウトなのだが、ユナイテッド航空のオスカー・ムニョスＣＥＯが第四のミスを犯す。 / 従業員宛てのメールで、「従業員は規定通りの対応をした」と伝えた上で乗客が抵抗したことで問題を増幅させたと書いたのだ。従業員宛てのメールはそのまま地元メディアの知るところとなり、このことも瞬く間に世界に向けて報道された。”